Betekenis nationale ombudsman
Een ombudsman of ombudsvrouw is een onafhankelijke en onpartijdige organisatie. Het woord ‘ombudsman’ komt uit het Zweeds en betekent 'vertegenwoordiger'. Een ombudsman of –vrouw vertegenwoordigt u wanneer u een klacht heeft over de overheid of een organisatie. Hij of zij onderzoekt de klacht en doet daarover een uitspraak. De Nationale ombudsman is een onafhankelijke en onpartijdige instantie die klachten behandelt over bijna alle overheidsinstanties. Bijvoorbeeld over de trage behandeling van brieven of verzoeken. Of het niet reageren op uitspraken van een verzoek of verkeerde toepassing van wettelijke voorschriften. Betekenis nationale ombudsman Volgens de UT heeft Oosting daarmee het instituut ombudsman een wetenschappelijke basis gegeven en een landelijke betekenis als Nationale ombudsman gekregen. Oosting heeft de externe bekendheid van het instituut Nationale ombudsman vergroot door te beginnen met columns in de Telegraaf. H.A. van Ee van 1 april - 1 oktober
Burgerrechten Wat zijn burgerrechten en hoe verschillen ze van mensenrechten? Lees over de betekenis, de geschiedenis en de toepassing van burgerrechten in Nederland en de VS.
Klachtbehandeling
Wat heeft een klachtbehandelaar nodig om effectief klachten te behandelen? Achter elke klacht en elk signaal van onvrede zit een mens met een eigen verhaal. Daarnaar luisteren én handelen is het begin van professionele klachtbehandeling. Vijf stappen om een klachtbehandelaar op weg te helpen. helpen waarborgen in al het overheidsoptreden. Door klachten professioneel te behandelen, halen overheden de ervaringen van burgers van buiten naar binnen en. geven ze het perspectief van burgers een plek. In deze visie leest u wat klachtbehandelaars nodig.Klachtbehandeling Mensen die een klacht hebben op de juiste manier helpen. Dat hoort bij een goede dienstverlening. Maar hoe doe je dat? De Nationale ombudsman geeft overheden praktische handvatten voor het verder professionaliseren van hun klachtbehandeling. Daarnaast organiseert hij gratis workshops.